Ürünlerde Değişim Süresi Ne Kadar ?
doasophia.com adresinden satın almış olduğunuz ürünlerin kullanılmamış olması şartıyla değişim süresi fatura tarihinden itibaren Türkiye sınırları içinde Perakende alışverişler için "14 GÜN"dür. Yurtdışından verilen ve Toptan siparişler için iade prosedürü ilgili yasaya göre belirlenir.
Değişim İşlemini Nasıl Gerçekleştirebilirim?
Değerli müşterimiz, kişisel kullanım amacıyla satın alınan ürünlerde hijyen ve sağlık sebepleriyle iade veya değişim yapılamamaktadır. Bu kapsamda, kozmetik, bakım ürünleri, gıda takviyeleri ve benzeri şahsi tüketim ürünleri açıldığında veya kullanıldığında tekrar satılamayacağı için değişim veya iade talepleri kabul edilmemektedir.
Bu kurallar, hem sizin sağlığınızı korumak hem de hijyen standartlarına uygunluğu sağlamak amacıyla uygulanmaktadır.
Ancak size gönderilen ürün ayıplı/defolu/yanlış gönderilmiş bir ürün ise değişim veya iptali gerçekleştirilebilir.
Siparişim ayıplı/defolu/yanlış gönderilmiş Ne yapmalıyım?
Satışa sunduğumuz tüm ürünler, kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer. Nadiren yaşanılan ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa böyle bir durumda süreç şu şekilde işlemektedir; Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda "Durum Tespit Tutanağı" hazırlatın. Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve "Durum Tespit Tutanağı" hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin. Hasar Tespit Tutanağıyla birlikte hasarlı ürünü doasophia.com adresimize gönderdiğinizde ürün değişim ya da iade işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir. Yurtdışı iadelerinde kargo ücreti göndericiye aittir. Ürün hasarlı, ayıplı, defolu ve yanlış gönderilmiş ise kargo ücreti tarafınıza iade edilir.
Ürün İadesi yaptığımda ödediğim tutar bana nasıl iade edilecek?
Ürün iadesi yaptığınız zaman, ürün incelemeden kabul onayı aldıktan sonra, ödeme şeklinize sadık kalınarak paranız iade yapılmaktadır. - Ödemenizi kredi kartıyla gerçekleştirdiyseniz, taksitli işlemleriniz taksitli olarak, tek çekim işlemleriniz tek çekim olarak 7 iş günü içerisinde kartınıza iade edilir. - Ödemenizi debit kart ile gerçekleştirdiyseniz, tek çekim olan işleminiz banka hesabınıza havale /eft yoluyla 7 iş günü içerisinde iade edilir. - Ödemenizi sanal kart ile gerçekleştirdiyseniz, tek çekim işleminiz kartınıza 7 iş günü içerisinde iade edilir. - Kapıda ödeme seçeneği ile ödeme yaptıysanız tarafımıza ileteceğiniz iban numarasına 7 iş günü içerisinde iade edilir.
Ürün İadesi Hesabıma Neden Geçmedi?
Vermiş olduğunuz iban dan kaynaklı bir sorun olabilir. Detaylı bilgi için Müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz. 0 (505) 724 69 86
Doasophia’nın internet yüzü olan www.doasophia.com ' dan yapmış olduğunuz siparişlerde yukarıdaki şartlar yerine getirildiği halde değişim ve iade hakkınızı kullanabilirsiniz.